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網上購物須知

家居堡網上購物步驟

於家居堡網上商店購物, 必須首先申請成為家居堡會員
步驟 1: 於產品專區選購貨品
步驟 2: 把所選之貨品加到購物車 (系統會要求顧客首先登入家居堡會員帳戶, 如閣下尚未成為家居堡專上會員, 請到『會員申請』並按指示填寫有關資料 
步驟 3: 確認所選購貨品之項目/型號, 數量及價錢無誤後, 點選繼續結帳
步驟 4: 確認送貨資料, 如送貨地址與客戶資料不同, 請選擇『送貨到不同的地址』並填寫有關資料, 完成後點選繼續結帳
步驟 5: 請細閱家居堡網上商店購買條款及有關貨品送遞資料, 完成後請點選繼續結帳
步驟 5: 以PayPal 帳戶付款, 成功付款後, Paypal 系統會發出確認電郵通知客戶交易付款已成功完成
步驟 6: 完成整個購買手續, 家居堡電腦系統會同樣發出一封確認電郵通知客戶並付上一個訂單編號以作參考。如有需要, 家居堡客戶服務部同事將致電 貴客戶核對有關之送遞資料及產品安裝之詳情

貨運送遞範
(一). 住宅區送貨,  (二). 商業區送貨

貨運送遞方式
訂單一經確認並成功完成付款後,本公司的專員會致電閣下以安排及確認送貨資料。所有貨品均於辦公時間以本公司運輸隊伍送到*顧客所指定的收貨地址。
*(請注意﹕恕不接受以郵政信箱或酒店作送貨地址)

貨運安排時間

家居堡網上商店24小時及7天營業,送貨及安裝時間請參閱家居堡淨送/同日送裝時間表,確實送遞日期及時間將由專人通知 貴客戶。
淨送貨服務(不連安裝)
時間 一﹑三﹑五 二﹑四﹑六
  九龍 香港 九龍 新界
9:30AM - 1:00PM 慈雲山
橫頭磡 
九龍塘
九龍城 
新蒲崗
鑽石山
黃大仙 
石硤尾 
深水埗 
長沙灣
大角咀
紅 磡
土瓜灣
何文田
旺 角
  坪 石
牛頭角
九龍灣
觀 塘
藍 田
油 塘
美 孚
荔枝角
荔 景
葵 芳
葵 涌
青 衣
荃 灣
西 貢
將軍澳
  香港 九龍 新界 香港 九龍 新界
1:30PM-4:30PM 灣 仔
跑馬地
半 山
尖沙咀
油麻地
佐敦道
大 圍
沙 田
火炭
馬鞍山
北 角
鰂魚涌
筲箕灣
銅鑼灣
  深 井
屯 門
(東涌,愉景灣
只於星期四送)
  香港 九龍 新界 香港 九龍 新界
3:00PM-7:00PM 中 環
上 環
西 環
香港仔
淺水灣
深水灣
  大 埔
粉 嶺
上 水
沙頭角
柴 灣
大 潭
石 澳
赤 柱
  天水圍
元 朗
新 田
* 上列送貨時間表只供參考, 因路面情況不同或會影響送貨時間


 同日送裝時間表
香港 九龍 新界
二 , 四 , 六  二 , 四 一至六 一, 三, 五, 六 二, 四, 六
鲗魚涌
筲箕灣
柴灣
小西灣
北角
東半山
大坑
銅鑼灣
跑馬地
渣甸山
灣仔
中環
上環
香港仔
鴨脷洲
黃竹坑
西營盤
西環
堅尼地城
半山區
山頂
西半山
摩星嶺
薄扶林
壽臣山
淺水灣
赤柱
大潭
西貢
將軍澳
清水灣
油塘
藍田
官塘
黃大仙
彩雲
九龍城
紅磡
何文田
尖沙咀

 
佐敦
油麻地
旺角
九龍塘
大角咀
土瓜灣
秀茂坪
牛頭角
牛池灣
九龍灣
彩虹
新蒲崗
 
鑽石山
慈雲山
長沙灣
深水埗
石硤尾
荔枝角
馬頭圍
青衣
葵涌
荃灣
深井
 
馬灣
珀麗灣
東涌
 
大圍
火炭
沙田
馬鞍山
大埔
粉嶺
上水
沙頭角
古洞
 
元朗
天水圍
錦田
石崗
八鄉
油柑頭
大欖涌
屯門
藍地
坪輋
* 上列送貨時間表只供參考, 因路面情況不同或會影響送貨時間

為配合運輸安排,所有網上訂單的截件時間為每日下午11時00分 (星期六上午10時00分),故截件時間以後建立並確認付款的訂單將會順延至下一個工作天處理,敬請留意。

家居堡送貨服務
送貨上門服務適用於香港、九龍及新界各商業及住宅區,安排至運送流程一般需時3-4個工作天,離島、東涌、馬灣、愉景灣及須行車許可證之區域則不設上門送貨,但本公司會儘量安排其他可行之送貨方式給予有關客戶。
* 唐樓或不設電梯之樓房須額外收取附加費 (收費為每層 港幣$20)。

網上購物付款
客戶在家居堡網上商店購買之所有貨品均透過paypal帳戶付款, 客戶亦可以信用咭透過paypal付款.

Paypal 所接納的信用咭包括:


退款及退貨政策
缺貨情況﹕
我們將盡可能保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨,但基於特殊情況,某些產品有可能被售清,在此情況下我們會採取以下行動:與顧客商議後以同等價錢的其他產品代替。如未能解決,我們會退還全部的款項 (註﹕只限以購買貨品時所採用之付款方式退款)。

退換貨品必須符合以下全部條件:
(一) 顧客須在收到貨品日期起7天之內提出退換要求﹔
(二) 退換之貨品必須購自www.homenkitchen.com.hk
(三) 顧客必須提出*合理原因方可要求退換貨品
(四) 顧客必須親自或以托運方式把要退換之貨品送回家居堡陳列室。
(五) 顧客必須承擔所有在退換貨品過程中的一切運輸或托運費用 。
*家居堡陳列室將保留退換貨品及退款之最終決定權

在下列任何一項情況下恕不接受換貨要求:
(一) 顧客在收到貨品後逾7個工作天以上才提出換貨要求
(二) 貨品被破壞、塗污或沾上食品污垢
(三) 貨品、其包裝或其配件曾被使用、損壞、消耗或不齊全
(四) 顧客遺失貨品的保用證、說明書或購買發票
(五) 貨品因使用不當或人為因素造成損毀
(六) 產品經過使用或改裝

貨品退換程序
(一) 顧客須先以電郵方式提出退換貨品的要求,並於電郵中註明閣下的姓名、聯絡電話、電郵地址、發票號碼、產品型號以及退換原因,如有需要,請附相片加以說明。(注意﹕退換要求必須符合退換政策中列明的所有條件)
(二) 將退換要求發送至 cs_homenkitchen@hklpg.com.hk,本公司會安排專人儘快回覆顧客。
(三) 閣下需親身攜同退換之貨品到家居堡陳列室, 顧客必須同時出示發票,以便職員安排退換貨品或退款。
(四) 退換之貨品必須連同其完整的包裝物料 (包括外箱、發泡膠、承托紙、膠袋等) 一併送回家居堡陳列室。
(五) 家居堡保留換貨或退款之最終決定權。